Online nakupování čeká zásadní transformace. AI laboratoře nemají jinou možnost než změnit status quo právě tam, kde tečou největší peníze – v e-commerce.
Proč musí změna přijít?
• Podle Sequoia Capital chybí v AI ekosystému přibližně 600 miliard dolarů ročně
• Investoři požadují návratnost investic
• Otázka není „jestli“, ale „kdy“ se svět e-commerce změní
• AI firmy hledají způsoby monetizace svých technologií
Jak nakupujeme dnes vs. zítra
Současný nákupní proces (2025):
- Rešerše přes ChatGPT nebo Perplexity
- Vyhledávání na nákupních platformách, srovnávačích nebo e-shopech
- Manuální výběr a objednávka
- Čekání 2 dny až 2 týdny na doručení
- Komplikované předání s kurýrem v nevhodnou dobu
Budoucí nákupní proces (2028-2030):
• AI agent v brýlích/zařízení zná obsah vašeho šatníku a preference
• Na základě instrukce automaticky vyhledá optimální produkty
• Vyjedná nejlepší podmínky s obchody a dopravci
• Objedná z různých zdrojů podle výhodnosti
• Doručení do 3 hodin (např. do kufru auta)
• Automaticky napíše recenze podle vašich reakcí
Výsledek: Žádný e-shop, žádný srovnávač, žádný marketplace v tradičním smyslu.
Evoluce AI v e-commerce: 7 fází
Fáze 1: AI jako referenční zdroj [~0,1 % objednávek]
• AI nástroje odkazují návštěvníky na e-shopy
• Funguje jako nový marketingový kanál
Fáze 2: AI jako nákupčí [~2 % objednávek]
• Agent samostatně vybírá produkty, objednává a platí
• Již se děje – OpenAI spustilo nákupy v ChatGPT (USA, Shopify, Etsy)
Fáze 3: AI vlastní zákaznický vztah [~6 % objednávek]
• Agent zadává „svůj“ e-mail a telefon
• E-shopy ztrácejí přímý kontakt se zákazníky
Fáze 4: Provizní model [~13 % objednávek]
• E-shopy začínají platit AI agentům procenta z prodeje
• Vzniká nový distribuční kanál
Fáze 5: Dominance AI agentů [~26 % objednávek]
• Agenti preferují e-shopy, které jim platí vyšší provize
• E-shopy se mění na infrastrukturu nesoucí všechna rizika
• Provize AI agentů rostou
Fáze 6: Automatizované vyjednávání [~39 % objednávek]
• Robot zavolá a vyjedná slevy, bonusy, podmínky
• AI agent na straně e-shopu mu odpoví
• Lidský faktor mizí z obchodního procesu
Fáze 7: Plná autonomie [50+ % objednávek]
• AI agenti řídí většinu B2C transakcí
• Tradiční e-commerce model se zásadně mění
Co to znamená pro zákazníky?
Výhody:
• Úspora času – není potřeba stát se expertem na každý produkt
• Optimální výběr – AI vybere nejlepší variantu podle preferencí
• Lepší ceny – automatické vyjednávání a srovnávání
• Rychlejší doručení – optimalizace logistiky
Realita:
Lidé nechtějí být experti na výběr sekačky. Chtějí mít posekanou zahradu.
Strategie pro přežití: Co dělat teď?
Pro majitele e-shopu (přeprodejce):
Zvažte prodej – Každá objednávka je riziko, že vám zboží zůstane na skladě
• AI agenti budou nakupovat tam, kde je to levnější
• Výjimky: Silné značky jako Alza, Notino
• Najděte kupce, který ještě nemá přehled o změnách v odvětví
Pro e-shop s exklusivitou:
Zafixujte exkluzivní dohody na co nejdelší dobu
• Budujte značku pro svého výrobce
• Využijte svou pozici, dokud má hodnotu
Pro výrobce:
Budujte silnou značku – když ji doporučí AI, máte z poloviny vyhráno
Aktivně pracujte se zákazníky – získávejte souhlasy pro komunikaci
Zákaznická báze je vaše zlato (ne věrnostní program!)
Rozšiřujte ji maximálně rychle, dokud to jde
Pro logistické firmy:
Zrychlete doručování na hodiny, ne dny
• Běžný e-shop: 2 pracovní dny
• Alza: do druhého dne
• Rohlík: v řádu hodin
• Cíl:Levné doručení do 3 hodin
Pro platformy, marketplace, srovnávače:
Vybudujte vlastního AI nákupního agenta
Využívejte dostupné AI modely
Zablokujte AI agenty konkurentů
Posilujte návyk zákazníků nakupovat u vás
Staňte se preferovaným kanálem pro AI agenty